客房员工岗位职责7篇

客房员工岗位职责第1、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足客人的要求。2、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。3、管理好楼层钥匙，严格进行交接。4、熟悉酒店服务项目及营业时间。5、经常检查客下面是小编为大家整理的客房员工岗位职责7篇,供大家参考。

客房员工岗位职责 第1篇

1、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足客人的要求。

2、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。

3、管理好楼层钥匙，严格进行交接。

4、熟悉酒店服务项目及营业时间。

5、经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。

6、做好访客登记，掌握所管楼层客人的进出情况。

7、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。

8、查房要迅速认真，做到三查：设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。9、对客人遗留的物品和拾获物，要通知总台，上交领班。

10、负责所管客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹事、打架及火险隐患，立即报告保安部。11、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。

12、负责整理客房，使客房保持干净、整洁、完好。

13、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。

14、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏及沾污情况。

15、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作，做好计划卫生。

16、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养。

17、发现经过的区域存在卫生问题，立即做好清理工作。

18、节约用水、用电，严格控制客用品的消耗。

19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，实行“谁当班，谁负责”的制度。

20、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。

客房员工岗位职责 第2篇

岗位职责：

1、自觉遵守酒店各项规章制度，服从安排，认真做好交接班，做好仪容仪表、礼节礼貌及安全保密工作。

2、认真做好交接班工作，使客人微笑而来，满意而归。

3、房卡、钥匙、对讲机等其它通讯工具必须随身携带，随时和客房中心保持联系，做到房态一致，熟悉客情，了解动态。

4、负责退房的检查（查不到位或本人损坏的则由当事人自己承担，如酒水漏报，由当事人自己承担，如与前台收银分不清责任时，查明原因，由双方共同负责承担）。

5、负责配备退房客人所消耗的酒水，报退房给卫生班，早班或夜班下班前划了单的.酒水单到客房中心文员处领取酒水再来核对酒水的原总数。客房中心少酒水由文员承担。

6、不允许借拿客房中心存放的酒水，如果发现严肃处理。

7、负责客房与走廊设施设备的维修报告与检查，本班发现问题及时解决，如在半小时内解决不了的，及时汇报上级处理。

8、做好日常服务，微笑服务。急客人之所急，想客人之所想。勤巡楼，发现可疑人物及事件及时汇报。

9、及时上缴客房内的客人遗留物品，不能占为己有，一旦发现查明事实，则作严肃处理。

10、自觉做好公共区域的卫生（即：清扫各楼层走廊地毯上的垃圾、大理石烟筒、上下消防通道及消防器材的卫生）。

11、及时完成上级交待的其他任务。

客房员工岗位职责 第3篇

热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工作。

严格遵守酒店各项规章制度，按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好。

负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求。

对负责的卫生区域除按规定进行清洁夕卜,要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生。

将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放。

爱护卫生工具，正确使用卫生工具设备，并能够进行简单的维修。

合理使用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗。

掌握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁中造成环境、食品等的污染。

按主管安排,定期进行灭鼠、灭蚊、灭姆工作。完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。

客房员工岗位职责 第4篇

向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。

接受并控制预订，并做好相关记录。

为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。

向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。

注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。

解答客人对于相关问题的疑问。

控制客情房态，与楼层服务员做协调工作酒店客房岗位职责百科。

接听酒店内外线电话。

做好morning call服务管理客房钥匙。

对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。

与收银协作填写每日报表。

办理客人的打字、复印、传真等商务要求。

经部长授权、处理客人遗留物品。

客房员工岗位职责 第5篇

积极推销客房，开拓客源，确保销售计划的完成，保持与有关单位业务联系。

处理好客户的订房电话、电传、传真业务，并做好订房资料、合同、客人资料的档案工作，并能及时报告主要客人和回头客人的情况，建议和安排领导的会见。

及时掌握旅游市场价格情况，提出酒店价格调整方案和建议，及时供领导参考。

掌握客房预订情况，保持与总台的联系，掌握每天旅游客人抵离数量类别，掌握客房利用率和完好率。

按合同规定，及时准确催办各外定单位的资金及费用，并协调酒店同外定单位的关系。

客房员工岗位职责 第6篇

岗位职责：

1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。

2、保持良好精神状态，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，为宾客提供各项优质服务。

3、根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间，检查客衣情况，补充一次性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。

4、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常，及时上报处理。

5、熟悉所在区域客房的分布及使用情况，随时检查房态并与客房服务中心进行核对。

6、负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等工作。

7、负责客衣的检查、收取、核对及发放工作，认真做好登记。

8、熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的"意识，确保宾客安全。

9、爱惜公共财产，力行节约，严格执行酒店制定的各项节能措施。

10、及时报告宾客遗留物情况，并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登记。

11、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息和建议及时反馈给上级。认真做好交接班记录。

客房员工岗位职责 第7篇

岗位职责：

1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。

2、保持良好精神状态，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，为宾客提供各项优质服务。

3、根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间，检查客衣情况，补充一次性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。

4、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常，及时上报处理。

5、熟悉所在区域客房的分布及使用情况，随时检查房态并与客房服务中心进行核对。

6、负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等工作。

7、负责客衣的检查、收取、核对及发放工作，认真做好登记。

8、熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，确保宾客安全。

9、爱惜公共财产，力行节约，严格执行酒店制定的各项节能措施。

10、及时报告宾客遗留物情况，并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登记。

11、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息和建议及时反馈给上级。认真做好交接班记录。

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